Warum CMO und CIO kooperieren sollten

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May 12, 2017

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#Fachartikel #Computerwoche #CIO #CMO #

Laut diversen Experten wird die Marketing-Abteilung in vielen Unternehmen immer wichtiger, und mit ihr der Chief Marketing Officer. Das könnte sich negativ auf den Einfluss des Chief Intelligence Officers auswirken, heißt es weiter. Doch nicht durch Konkurrenzdenken, sondern durch eine Kooperation zwischen den beiden Stellen können beide profitieren - und der CIO sogar seine Macht ausbauen.

Die Kunden

haben heute in vielen Märkten das Heft in der Hand. Viele verschiedene Unternehmen konkurrieren um die Gunst einer Kundenmenge, die immer mehr Auswahl hat. Deshalb wird das Marketing für Unternehmen immer wichtiger. Der effektive Kontakt zu potentiellen Kunden kann den Unterschied machen, nicht die Qualität der Produkte, denn die geht in der heutigen Informationsflut fast unter. Das bedeutet für Unternehmen eine Veränderung im Machtgefüge innerhalb des Betriebs: die IT, die bisher fast ausschließlich in der Hand des CIO war, wird vom CMO ebenfalls stark beansprucht. Teilweise wurde sogar schon spekuliert, dass CMOs dort mehr zu sagen haben als CIOs.

Dieser Trend hat sich allerdings nicht bewahrheitet. Obwohl viele Unternehmen „Customer Centricity“, also eine komplette Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden hin, ausgerufen haben, hat noch immer der CIO in Sachen IT die Zügel in der Hand.

Aufgaben wie die Verbesserung der IT-Sicherheit oder eine Modernisierung durch Industrie 4.0 sind weiterhin wichtige Themen in vielen Unternehmen, die der CIO an oberster Stelle betreut.
Marketingprojekte nehmen zwar keinen unwesentlichen Anteil des IT-Budgets in Anspruch, sind aber weiterhin auf den CIO angewiesen. Denn der Hauptverwendungszweck der IT im Marketing, die Verwaltung und Speicherung von Kundendaten, läuft ohne die Unterstützung des CIO Gefahr, dem Unternehmen mehr zu schaden als zu helfen. So können nämlich Datensilos entstehen, die für den Rest des Unternehmens nicht zugreifbar sind und einen effizienten Wertschöpfungsprozess verhindern.

Der CIO sollte sich also auf eine stärkere Anteilnahme des CMO in der IT einlassen, denn so kann auch er seinen Einfluss im Unternehmen stärken. Im Optimalfall unterstützen sich der CIO und der CMO gegenseitig und ergänzen sich, um besser zu arbeiten.

Dieser Fachbeitrag wurde von Nico Rehmann in der Computerwoche veröffentlicht. Den gesamten Beitrag können Sie hier lesen.