Personalisiertes Marketing - eine schwierige Kunst

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March 24, 2022

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Personalisiertes Marketing ist im E-Commerce und im Digitalen Marketing weit verbreitet. Kein Wunder: Es steigert nachweislich die Umsätze und kann die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die meisten Unternehmen begnügen sich dabei jedoch mit den Basics wie Produktempfehlungen oder individuellen Angeboten. Dabei sind die Möglichkeiten des personalisierten Marketings heute bereits weitaus vielfältiger.

BUYER PERSONA: DIE GRUNDLAGE FÜR PERSONALISIERTES MARKETING

Grundlage für personalisierten Content und Angebote sind die Informationen, die Sie als Unternehmen über Ihre Kunden haben. Je nach Stand Ihres Customer Data Management (CDM) verfügen Sie über umfassende Profile Ihrer Bestandskunden oder müssen sich auf die Informationen, die Sie standardmäßig über Besucher Ihrer Webseite erhalten, begnügen.

Dazu gehören zum Beispiel:

Standort: Über die IP eines Nutzers lässt sich zuverlässig und einfach sein aktueller Aufenthaltsort bestimmen. Dadurch können Sie passende Angebote in der Nähe liefern oder auf Vorlieben und Bedürfnisse schließen.
Endgerät: Anfragen und Intentionen über einen Desktop unterscheiden sich oft von denen über ein Tablet oder Smartphone. Endgerät-optimierte Inhalte sorgen für zufriedene Kunden.
Referrer: Der Kanal, über den Nutzer Ihre Webseite betreten, sagt oft Einiges über Ihre Intentionen und Bedürfnisse aus.
Datum und Zeit: Auf die Tages- und Jahreszeit optimierte Ansprache vermittelt Nähe und Vertrauen – wichtige Bestandteile einer erfolgreichen Kundenbindung.

Über ein CDM und Nutzerkonten stehen Ihnen außerdem folgende Daten zur Verfügung:

Alter
Geschlecht
Früheres Kaufverhalten
Suchverlauf

Mit Hilfe von statistischen Auswertungen und KI können Sie anhand dieser Daten eine ganze Menge über Ihre Kunden insgesamt und jeden Kunden im Besonderen herausfinden. Selbst der Erfolg personalisierten Marketings lässt sich über die Auswertung von Kundendaten beurteilen.

DIE BESTEN MÖGLICHKEITEN ZUR PERSONALISIERUNG

Personalisierung ist ein Prozess mit vielen Stufen und Möglichkeiten. Theoretisch können Sie jedem einzelnen Interessenten oder Kunden ein komplett individuelles Erlebnis bieten. Praktisch bietet es sich für die meisten Unternehmen aber an, erst einmal klein anzufangen. Gelungene Personalisierungen im kleinen Rahmen können zum Beispiel standortabhängige Einblendungen zu Lieferkonditionen, vor Ort verfügbaren Produkten oder Ansprechpartner vor Ort sein. Internationale Unternehmen begrüßen User sofort in deren Landessprache oder blenden das in ihrem Land verfügbare Sortiment ein.

Neben individuellen Webseiten gibt es viele weitere Möglichkeiten für Personalisierungen:

Personalisierte Werbung vermindert Streuverluste und erhöht Konversionsraten
E-Mail-Marketing wie Newsletter und personalisierte Angebote stärken die Kundenbindung
Personalisierte App-Inhalte vereinfachen die Bedienung und die Customer Journey
Produktempfehlungen im Online-Shop verlängern das Shopping und erhöhen den Umsatz
Produktempfehlungen am Point-of-Sale sorgen für erfolgreiches Cross-Selling
Personalisierung im Service hilft bei der Problemlösung und schnellen Klärung von Anliegen

DIE WICHTIGSTEN VORTEILE PERSONALISIERTEN MARKETINGS

Gelungene Personalisierung erhöht nicht nur Ihre Umsätze, sondern fördert auch die Kundenbindung: Passende Empfehlungen erhöhen die Zufriedenheit sowie das Vertrauen Ihrer Kunden und stärken ihre Markenloyalität. Die heutzutage gigantische Auswahl ist für Kunden nicht nur Segen, sondern auch Fluch. Durch personalisierte Entscheidungshilfen geben Sie Käufern Orientierung und sorgen dafür, dass sie ihre Wünsche schnell und sicher erfüllen können.

Personalisierung kann Ihnen als Unternehmen einen entscheidenden Vorteil verschaffen. Da Sie mehr Informationen über Ihre Kunden haben als Ihre Mitbewerber, sind Ihre Empfehlungen besser. Dadurch schneiden sie im Vergleich immer wieder besser ab und können Ihre Bestandskunden langfristig an sich binden.

Gleichzeitig hilft Personalisierung Ihnen auch, die Kundenaktivität zu steigern. Durch gezieltes Marketing, auf den User abgestimmten Content und personalisierte Angebote können Sie Kunden regelmäßig als Käufer gewinnen. Das geht mit höheren Longtail-Umsätzen und erfolgreicherem Cross-Selling einher.

„91 % der Verbraucher kaufen lieber bei Marken ein, die sie wiedererkennen, sich an sie erinnern und sie mit relevanten Angeboten und Empfehlungen versorgen.“

Ergebnis einer Accenture-Umfrage von 2018

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