Zurück

Die perfekte Customer Journey dank Digital Experience Platform

Veröffentlicht am:

März 15, 2022

Lesezeit:

Minuten

Tags:

#Blogartikel #Blogreihe Trends in Content Management #Content Management #Customer Journey #DXP #Kunden

Dank digitalem Marketing können Unternehmen die Customer Journey ihrer Kunden und Interessenten heute so detailliert wie noch nie zuvor verfolgen – und beeinflussen.

Indem Sie zum richtigen Zeitpunkt den passenden Input geben erhöhen Sie die Konversionsrate und steigern Ihre Umsätze. Mit einer Digital Experience Platform (DXP) steht Ihnen das richtige Werkzeug dafür zur Verfügung.

DXP ALS WEITERENTWICKLUNG VON CMS UND CDM

Content Management Systeme helfen Ihnen bei der Verwaltung und beim Erstellen von Inhalten. Customer Data Management kennt Ihre Kunden genau und liefert Ihnen Erkenntnisse über deren Kaufverhalten und Vorlieben. Die Digital Experience Platform kombiniert beides und stellt dabei die Customer Experience in den Vordergrund: Ziel ist ein perfekt orchestriertes und nahtloses Erlebnis über alle Kanäle und Phasen der Customer Journey hinweg. Um das zu leisten besteht ein DXP aus folgenden Komponenten:

Content Management: Ein CMS ist der Kern einer DXP.
Insights & Analytics: DXPs sammeln Kundendaten und bereiten diese grafisch auf, sodass sie Zielgruppen, Kaufverhalten und viele andere Faktoren untersuchen und auswerten können.
Digital Commerce: Schneller Zugriff auf Produkte und Dienstleistungen im Webshop.
Personalisierung: Durch eingebaute KI wertet die DXP das Nutzerverhalten aus und unterstützt die Customer Journey mit individuellen Inhalten.
Automation: Eine gute DXP enthält Optionen zur Automatisierung der Kundenansprache und operativen Aufgaben.
APIs für Integration: Über die Programmierschnittstellen können DXPs mit Headless CMS und anderer Software zum Datenaustausch in Echtzeit verbunden werden. Außerdem ermöglicht sie eine Omnichannel-Ausspielung.

Die meisten DXP sind cloudbasiert und bieten daher flexible Skalierungsmöglichkeiten an. Gleichzeitig sind sie von überall verfügbar und setzen keine eigene Infrastruktur voraus.

DIESE VORTEILE BIETEN IHNEN DXP

Gegenüber anderen Software-Lösungen zur Begleitung der Customer Journey bietet Ihnen die Digital Experience Platform einige entscheidende Vorteile:

Personalisierte Inhalte: Anders als ein herkömmliches CMS stellt die DXP jedem Kunden die zu seinen Interessen und derzeitigen Anfragen passenden Inhalte zur Verfügung. Das erhöht die Zufriedenheit und sorgt für eine bestmögliche Customer Experience.
Flexibilität: Die DXP ist speziell für Omichannel-Marketing konzipiert und bietet Kunden jederzeit und auf allen Plattformen eine kontinuierliche Customer Journey.
Datenintegration: Die DXP bündelt Daten aus allen verfügbaren Kanälen und nutzt sie, um die Bedürfnisse des Kunden in Echtzeit zu ermitteln und passende Inhalte zu liefern.
Automatisierung: Die meisten DXP enthalten die typischen Marketing-Automation-Funktionen und sorgen damit dafür, dass Inhalte zum passenden Zeitpunkt gesendet werden. Davon profitieren nicht nur Konversionsraten, sondern auch die Kundenbindung.

DXP STELLEN DIE CUSTOMER EXPERIENCE IN DEN VORDERGRUND

Als Weiterentwicklung traditioneller CMS stellen DXP nicht mehr den Content, sondern den Kunden ins Zentrum. Damit folgen sie aktuellen Trends in Sachen Personalisierung und Vernetzung der verschiedenen Kanäle. Trotzdem funktioniert auch die DXP nicht ohne Content. Dieser ist nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des Digitalen Marketings. Man könnte sogar sagen, dass qualitativ hochwertiger Content durch die personalisierte Bereitstellung noch wichtiger wird. Indem Nutzern immer zu ihren Interessen passende Inhalte angezeigt werden, entscheidet deren Qualität noch stärker darüber, wie positiv das Kundenerlebnis am Ende ausfällt.