Es entstand ein neuer Kommunikationskanal durch eine Chatfunktion auf der Website, um den nationalen Kunden und internationalen Interessenten besser weiter helfen zu können. Messekontakte und Leads werden nun zentral in einem CRM verwaltet. Zudem können Kunden nun über eine zentrale Newsletter Steuerung zu aktuellen Messen und Termine informiert werden.
Die Herausforderung
Ilapo ist ein pharmazeutischer Großhandel für den Import und Export von Arzneimitteln, die aus über 30 Ländern bezogen werden. Die Kunden und Lieferanten sind international und bisher nicht zentral (zusammen mit Leads) verwaltet worden. Ilapo möchte sich digital besser ausrichten und deshalb den Kunden, zusätzlich zum Kontakt per Telefon oder per Mail, die Möglichkeit bieten, direkt auf der Webseite mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Aktive Ansprache aus dem CRM heraus ist ebenfalls gewünscht.
Der Chat im deutschsprachigen Bereich sollte nur Kunden gegenüber verfügbar sein, die Probleme bei Bestellungen haben. Im englisch sprachigen Bereich der Webseite sollte der Chat überall zur Verfügung stehen, um hieraus neue Leads generieren zu können.
Die Lösung
Um die Website- und Messeleads zentral im Überblick halten zu können, wurde ein auf ZOHO basierendes CRM eingeführt. ZOHO bietet außerdem die Möglichkeit der Newsletter Verwaltung und verfügt über eine Chatfunktion.
Die Chatfunktion wurde erweitert, dass diese zweisprachig für den internationalen und nationalen Bereich der ilapo zur Verfügung steht.
Aus den internationalen Chats können direkt Leads generiert und in ein CRM automatisiert eingespeist und weiterverarbeitet werden. Von dort aus können direkt Marketing & Vertriebs Aktionen umgesetzt werden, wie etwa E-Mail Kampagnen.
Nutzen für ilapo
Übersichtliche zentrale Verwaltung der Leads
Direkte Möglichkeit der Kunden mit ilapo auf der Webseite in Kontakt zu treten
Bessere Auswertung der Seitenbesucher
Einfache Erstellung von Mailings
Zugriff auf die Kundeninformationen ohne Datensilos
ZOHO als sehr gute Ausgangsbasis für zukünftige Weiterentwicklungen
Über das Unternehmen
Ilapo ist ein pharmazeutischer Großhändler für den Import und Export von Arzneimitteln, die aus über 30 Ländern bezogen werden. Ilapo übernimmt dabei ab Bestellübermittlung alle Prozesse, von der Prüfung rechtlicher Vorschriften über die sorgfältige
Auswahl und Kontrolle sicherer Bezugsquellen bis hin zur Wahl der passenden Transportart und Zollabwicklung, bei einer Ein- und Ausfuhr von mehr als 750.000 Arzneimitteln.
