CRM

CRM steht für Customer Relationship Management, zu Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement.

Im CRM werden alle Kundendaten und -beziehungen erfasst, mit dem Ziel der vertiefenden Kundenbindung. Die konsequente Kundenausrichtung wird als maßgebliches Instrument des Geschäftserfolgs verstanden. Zur Grundlage werden alle Kundendaten erfaßt, seien es personengebundene, persönliche oder Geschäftsdaten. Anhand dieser Dokumentation wird die Datenanalyse durchgeführt, die die Kundenausrichtung schärfen und den Kunden so enger an das Unternehmen binden soll.

Das CRM ermöglicht so nicht nur ein vertiefendes Kundenverständnis im Allgemeinen, sonder hilft den direkten Kunden besser zu verstehen. Dieses Verständnis ermöglicht die bessere Kundenansprache auf persönlicher Ebene ebenso wie ein besseres Verständnis seiner Bedürfnisse.
Dieses Wissen hilft dem Unternehmen gezielter den Verkaufsprozess zu gestalten, Cross-Selling Potential zu lokalisieren und Kundenwanderung in Kundenbindung zu wandeln. Anm.: Die Neukundenakquise kommt ein Unternehmen fünf Mal teurer, als die Investition in die Kundenpflege.

Heutzutage ist es essentiell, die digitalen Kanäle und das CRM miteinander zu verknüpfen. asioso unterstützt Sie gerne dabei.