Auf einer Digital Experience Platform (DXP) sind alle Touchpoints des Kunden gebündelt. Die Costumer Experience eines Kunden findet an verschiedenen Berührpunkten bzw. Touchpoints statt. Sobald des geschieht, werden Daten gesammelt und beispielsweise genutzt, um die Sichtweise eines Kunden besser zu verstehen und ihm anschließend zu mehr Zufriedenheit zu verhelfen. Eine DXP basiert auf der gleichen Technologie wie andere Plattformen, hat aber mehr Nutzen durch den personalisierten Informationszugang.
