Omnichannel bezeichnet die Nutzung „aller Kanäle“.
Es ist ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für Unternehmen zur Verbessern der Customer Experience.
Im Omnichannel-Management werden daher einzelne Projekte zur Steigerung der Kundenerlebnisse zum Zweck der besseren Kundenbindung und Kundenentwicklung hin zum Produktbotschafter durchgeführt. Hierbei werden alle verfügbaren physischen Vertriebskanäle (offline) und die digitalen Kundenkontakte (online) geplant, gesteuert und stets kontrolliert, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu erreichen.
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